“10000”号，听得到的微笑
蒋东新
“您好，这里是中国电信‘10000’号，请问您有什么需要帮忙……”电话里一个微笑的声音穿透天籁似乎从心灵深处缓缓传出，既美丽又动听。
这几天办公室的电脑老是出故障，找电脑公司维修人员来，他们只能解决电脑方面的技术故障，而对于电信方面的业务来说，他们毕竟“外行”，所谓“卤水点豆腐，一物降一物”。这不，我问小王，是不是电脑账号密码搞错了，小王着急地将账号密码输入确认了好几遍，反复检查了网线接口，又将电脑关机重启，但一切如故，电脑仿佛失去了“知觉”一样。“办公室的这台夯电脑又不能上网了。”当小王找到我时，一脸哭相。我说：“不急，不急，打个电话叫唐老板来不就行了。”唐老板在电话里询问了一下症状，很直截了当地说：“这个问题我解决不了，属于电信方面的，打‘10000’试试。”“10000？！”我心里犯嘀咕，第一次才知道有这个号码，它能行吗？
“您好，这里是‘10000’号，请问……”我迫不及待地把电脑的故障告诉她，美女轻轻一笑，“你可以试试修改一下电脑的设置，请先打开‘网上邻居’……”在微笑“美女”的遥控指导下，仅仅是改动了几个数据，电脑竟奇迹般地起死回生，恢复了登录连接。“咦！真是神了！”我和小王不禁同时叫道。
朋友朱先生的儿子放暑假回家想上网，听我说“10000”号的服务如何如何地好，他于是想拨打“10000”号试试。“您好，‘10000’号给你提供最舒心的服务，我是……”天使般的微笑从电话那端传来。朱先生直截了当地把自己想为儿子预定某一套餐的内容和想法告诉她，没想到对方首先否认了他最初的打算，直接向他推荐了更适合孩子在家使用的“我的e家学生套餐”，费用只需360元便可开通网络，并且享受假期上网不限时的规定，比他原计划的打算费用节省了一多半。“10000”号站在用户的角度维护顾客的利益赢得了朱先生的好感，当听“微笑小姐”说今年电信又推出天翼3G无线宽带和优惠资费服务时，他豪不犹豫地通过“10000”号服务直接办理了学生宽带，天翼3G两项宽带套餐。
“用户至上，用心服务”，这是“10000”号承诺用户优质服务的浓缩，是“10000”号矢志不渝追求卓越勇超高峰的起点和终点，要让每一个用户都听得到微笑，感受到微笑服务，把微笑送入到每一个用户的心中，这才是“10000”号赢得广大用户的真正原因。
“10000”号，听得到的微笑。
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