我是一名营业员，从教师专业到成为营业员，我自信我具备与人沟通的能力；我是一名营业员，从签订合同的那天起，注定了我是服务行业中的一员，爱岗敬业将成为我的职业导向；我是一名营业员，投身于服务行业要以人为本、要以为大众之所需而奋斗作为职业目标。

我要改掉我的坏脾气，在岗位上，没有爹爹宠着，没有母亲护着。客户永远都是上帝，没有无理取闹的客户，只有不称职的营业员；天下没有化解不了的矛盾，只有表达艺术欠缺的营业员。您经常会看到，跟客户吵架的，永远是那几个工号；对于那些擅于化解矛盾的营业员，我深感佩服。

我仍清晰地记得我第一次被客户骂的场景。记得那天中午，一位客户拿着一块身份证重重地摔在我的工作台上，我首先对他的行为表示反感。我半抬起头来问他要办理什么，他说要补卡。我像一个机器人被摁了按钮一样跟他说补卡需要带身份证和手机卡密码，他跟我说他没有密码。我便跟他说没有密码需要重置，其实我内心很想把这颗讨厌的皮球踢到别的地方去，于是我把他引导到了咨询台。后来咨询台服务人员说他是全球通客户，可以凭身份证直接补卡，不需要密码补卡。他这下火了，跑到我跟前向我“开炮”，天下所有难听的话全部被他骂尽了。我没答话，后来是厅里的珉哥和新哥帮我解了围，而且帮客户补办了卡。

后来客户走了，我的心久久无法平静。客户的不满引起了我的反思，如果这件事情矛盾的产生有十分不对，我想我至少占了七成。首先，我不该怠慢客户的傲慢，因为我选择了这份职业，却没能把他好好地当上帝伺候；其次，我对业务不熟悉，没能问清楚客户的品牌种类，以致没办法好好地引导客户办理业务；再次，客户生气的时候，我没能及时地跟客户道歉，以致客户火气上升一直责怨而影响到周围其他客户办理业务；最后，我没能站在客户的立场上考虑问题，客户丢失了手机本来心情欠佳，我没能体谅客户的心情。

我是一名营业员，从东山夜间营业的需要到枫春春节期间客流量大增的来回调动，我任劳任怨，因为我知道，我距离一位优秀营业员的距离，还很远很远；我是一名营业员，从对教师行业的执着追求到向服务行业的转变，我无怨无悔，因为我知道，我已经为自己的梦想努力过，何况服务界需要多一张真挚的笑脸；我是一名营业员，从对手机行业的一窍不通到一知半解，我虚心学习，因为我知道，这是一位通信行业服务人员的必备素质，是为了更好地服务大众。

我是一名营业员，分享着客户对服务满意时的那份喜悦，担忧着客户遇到麻烦时的心焦；我是一名营业员，透过工作台看见了世间百态。我是一名营业员，无论走到哪里，我不会忘记，我是枫春第44名、东山第18名营业员；无论走到哪里，那里都会留下我的痕迹。

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