以上两个例子都巧妙的利用了场合或场合上的道具、时间来表达,使人感到亲切自然,加强了可视性与说服力。
人物,这一元素无疑是最难,也是最重要的。它其实就是要求我们了解一下交谈对象的基本情况,如对方的身份、地位、个性特征等等。
一般来说,对于强硬理性的人,要晓之以理;针对感情丰富的人,要动之以情;遇到直率,不喜欢拐弯抹角的人,应该直截了当;与性格急躁的人打交道,尽量语气平和一点,用商量或征求的语气交谈,避免令他冲动;对于高傲自大的人,要适时夸夸他,多听少插嘴,多问少说,但不可以从头到尾一点自己的意见也不发,不要死板地一声不吭,这样会让对方以为你在敷衍他,要把握好一个度;如果对方是孤僻的人,他一般不会主动搭话,这就需要我们主动,有些人其实外冷内热,不妨试试从各种途径收集他的兴趣爱好,然后交谈时聊上他喜欢的事物,这样就渐渐点燃他与你沟通的热情。依据对方的一些基本情况量身打造一套行之有效的沟通方法,往往能够“对症下药”且“药到病除”。
举一个例子,当初建立抗日民族统一战线时,毛泽东就教育人们此举的重要意义发表过一番生动的讲话:“陕北不是有很多毛驴嘛,怎样才能使毛驴上山呢?有三个办法,一拉,二推,三打。蒋介石不愿抗战,怎么办?我们就用对付毛驴的办法对付他,拉他,推他,再不干就打他的屁股。西安事变就是这样,我们党领导全国人民抗战是主要矛盾的主要方面,起决定作用的是我们,国共合作是大势所趋。但是,驴子会踢人啊,我们又要防着他,这叫做又联合又斗争。”大家心里豁然一亮,大笑起来,这个故事很快就在军民中传开了。毛泽东,没有用复杂的政治术语,理论概念来给大家讲解,对于谈话对象大多为普通老百姓,士兵等来说,复杂的理论、术语,他们听不懂。相反,用生动形象的,老百姓所熟知的“毛驴”来打比喻,恰到好处,简单明了。
现在生活中有许多情况能用到这些策略,下面举三种情况。
第一种,赞美别人。我们在赞美别人的时候务必让赞美显得真诚,自然。不要冷不丁地赞美对方,这样会令对方认为你是在拍马屁,要找准时机。另外就是尽量让自己对对方的赞美有独到之处,新颖,现实生活有太多恭维的话令人生厌,尝试一下让自己的赞美之词变得有创意吧!
除了时间上要找对时机,对象上也要搞清楚状况,比如对方有什么好恶、忌讳等。本来你对他(她)的赞美是真心诚意的,但可能在不了解对方的某些特殊情况下触及了别人的忌讳、痛楚,反而伤害了别人,造成沟通上的一块绊脚石。例如:有一位老师,他原是名牌大学毕业的,讲课有一套,工作得相当不错。碰到有人要赞他孩子的时候,自然会说到:“你孩子肯定会和你一样聪明。”可谁知道这位老师的孩子因某些原因造成智力缺陷,给他心中造成一个伤疤,别人这么一赞,心里反倒觉得不舒服。
我们常常找不到合适的赞美时机,怕被人误以为拍马屁,这个时候不妨试试“间接赞美法”。“间接赞美”自然与“直接赞美”相对应,其实就类似“借刀杀人”的方法一样,也就是借口赞人。打个比方,你要赞一个人,你应把自己当成一个传话的,替别人赞美对方,这样不仅赞美了对方,使对方高兴,又避免让人以为你在拍马屁。
这种方法还有另一种形式可以发挥,你不选择直接赞美那个人,而是向其他人赞美那个人,让这些赞词一传十,十传百。终有一天会传到那个人的耳朵里。现实生活中人们不是对背后说坏话恨之入骨吗?那是因为背后的评价往往更能体现说话者内心的真实想法。所以,当人们知道有人在后面赞美自己的时候,会更加高兴。
第二种,说服别人。这里就不多加解释,针对“地点”这一要素给个意见:“你要说服什么人,最好选在你所熟悉,便于控制的场合,如果反过来你在对方所熟悉和易于控制的场合,那么就不利于说服对方。
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