作为80后的新兵，我从事税务工作的时间不长，算到现在也只有一年零三个月。平凡的岗位，平平常常的工作，没有经历“屠宰税”、“农业税”的变革，也没有体会过为收“一角税”走几十里山路的艰辛，对于税务工作，我说不出啥豪言壮语，也道不出啥深切感受。可一年多的基层工作经历让我明白，我是一名基层的税官，我的职责是为纳税人服务，将心比心，处处为纳税人着想，才能得到纳税人的认可。
租间店面，赊些货物，三五成群地集聚在一起，向人们出售各种商品或提供服务，这就是个体工商户，也是我的工作对象。他们来自五湖四海，操着不同的口音，“流动性强”是他们最大的特色，上个月还在营业，下个月就可能“失踪”。“望票兴叹”是我最初常遇到的事。
当我接手现在工作岗位的时候，我的上一任同事已经调走，留下的就只有一本个体户征收台账，里面的人我一个都不认识。好心的协税员朱师傅，带着我挨家挨户地走了一遍，可因为太多，我怎么也记不住，经常东家搞到西家，两头来回跑，一天都收不到300元的税款，效率很低。后来我换了个办法：先找店，再对人。最艰难的两个月，我终于熬了过去，慢慢地跟个体户熟悉起来。
吴阿姨是我最先认识的人。记得那一次，我拿着一张写着“王运芳”名字的税票，找到她的餐馆门口，“阿姨，您好，请问您是王运芳吗？收下您这个月的税。”“哈哈，我不是王运芳，你搞错了。”阿姨笑着对我说“我是吴丽华，帅哥你新来的吧。”餐馆的顾客也跟着笑起来，我的脸涨的通红，火辣火辣的。“对不起，这张是您的。”吴阿姨接过税票，爽快地将80元交到我手里。“我是老上富，这条街的人我都认识，我带你去收税怎么样？”求之不得，我赶忙点头。一路上，吴阿姨告诉我好多关于这条街的人和事，哪些是“交税钉子户”，哪些是生活困难的人。后来熟了，我问她“阿姨，你为什么这么帮我？”她笑着说“你这个80后的孩子跟别人不同，有礼貌懂得尊重人，我愿意帮你。”吴阿姨的话，我写到了工作日记里。我很庆幸，刚走向岗位，她就教会了我:要懂得尊重纳税人。
谢师傅是修理工，平时主要给汽车补胎。补胎这个活又累又脏，所以谢师傅的头发、脸、衣服，甚至连给我的钱都沾满了汽油。第一次去他修理铺的时候，谢师傅蓬头垢面地从车底爬出来，吓了我一大跳。“谢师傅，这是您3月份的税票。”他瞟了我一眼“新来的吧？怎么没有穿制服？骗子吧？”我很委屈，连忙解释“恩，我是新来的，制服还没有发，您要是不信我，可以去地税局查下。”“明天来吧，我现在没有钱。”第二天，我跟同事借了制服，早早地跑到他店里“谢师傅，税票给你。”他又是冷冷地瞟了我一眼“没有钱，明天来吧。”我无可奈何地离开。第三天，我又在同一时间跑到他店里“谢师傅，现在有钱了吧。”这回他看都没有看我“小同志，你懂不懂啊，大清早地我都没有开张，你就来要钱，这不是触我霉头吗？”我恍然大悟，原来做生意的人还有这么一条不成文的规定。我诚恳地向谢师傅道了歉，他也开始告诉我一些他们的习惯：早上9点前是不喜欢别人上门收税的，生意人讲究好彩头，收税最好是下午，因为这时候大家都开门做生意了，而且收税最好头天打好招呼，因为大家可能要进货，身上没有闲钱，打了招呼才会提前准备。谢师傅的话，我也写到了工作日记里，他教会了我：要懂得体谅纳税人。
大多数的纳税人跟吴阿姨，谢师傅一样都很通情达理，但也有几个“纳税钉子户”让我很头疼。刘荣水老人就是这样的典型代表。
刘师傅六十多岁了，经营着一家五金店。每次我去收他的税，他都很抗拒“我16岁开始做生意，年年交税，现在都快70了，你还让我交税，不交了，不交了。”“刘师傅您听我解释，您开五金店有经营所得并且达到了起征点，所以我们才收您的个人所得税，不是说年纪大的人就不交税的。”“我不听，我不听……反正今年就是不交。”任我如何解释，刘师傅都不肯交那65元的税。我把情况告诉了局长，局长笑着对我说“先跟他接触接触，别光想着收税，试着从朋友开始。”我点了点头，但是心里很没底。直到有一天我从刘师傅的店门口经过，他没有像往常一样立刻关门，而是笑呵呵地迎着我走过来。“小涂又来收税啊，到我店里坐坐吧。”我是又喜又惊。“刘师傅，您找我有事吗？”“呵呵，事倒是有点，不知道你肯不肯帮忙。”“您说吧，能做到的我一定会帮忙的。”原来，刘师傅的孙子今年中考，英语有点差，想让我给他补补课。“我说，可以啊，不过这税钱怎么办啊？”刘师傅不好意思地说“交，一定交。”从那以后，我跟刘师傅的接触越来越多，后来渐渐了解到：刘师傅有肺病，每月光吃药就得几百元，儿子儿媳都在广东打工，他一个人带着孙子生活，不是不想交税，只是钱都花在药上了。“刘师傅，我姑父是有名的中医。下次我给你带点好药来。”刘师傅看着我，哽咽起来。从那以后，其他的几个钉子户也不再难为我。我知道，是刘师傅帮我去沟通的。刘师傅的故事，教会了我：跟纳税人做朋友，将心比心，才会得到纳税人的理解。
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