随着“哒哒哒”的提示音，电脑屏幕上弹出了几百个好友申请。这个QQ号拥有13万好友，每天，这个数字还在成百上千地增长。
QQ号的主人并非企业管理人员，也不是大明星，而是一位76岁的老人。
每天晚上8点，她准时打开电脑，连接宽带，登录QQ号。在那个“虚拟的世界”里，青少年的倾诉和家长的询问都在等待着她。
2005年，郑州市退休教师张秀丽发现，她服务的社区课堂里的小学生，离开后不回家，一头扎进网吧。“了解孩子才能教育孩子”，张秀丽说，孩子“走”到哪儿，教育家和家长就应该“跟”到哪儿，看孩子关心什么，做什么。于是，她找到附近的打印店，每天给店主10元钱，用10天时间，跟打字员学会了使用浏览器和QQ，还学会了拼音打字。
“刚开始，没人和我聊。”张秀丽说，她的第一个网名叫“助人为乐”，资料填的是“70岁退休教师”。后来，她写上“17岁打工女孩”，一天就迎来了十几位好友。这些年轻人向虚拟世界中的“姐姐”推心置腹，而“姐姐”不但耐心倾听，还“特别理解他们”。
有个男孩向她抱怨“成年人太虚伪了”，他的家庭遭遇“第三者”，每天吵闹不休。从那天起，她每天与男孩聊QQ，一边开导他，一边帮他制定“拯救计划”。半个月后，男孩的父母和好了，他激动地对“姐姐”说，“您成熟富有智慧，像位睿智的长者！”
张秀丽开启了“视频聊天”，这个千里之外的男孩看到了“17岁姐姐”满头的银发。
其实，自从“QQ奶奶”的名字慢慢走红于网络，这位拥有越来越多网友的老人，早就开始使用真实的资料。
她通过网络聊天，开导过一个怀孕的高二女生。“我要拉着他去跳楼。”面对女孩的情急，她找到了男孩，说服他向两家人坦白，并承担责任。“对喜欢的女人都不负责任，那绝不是男子汉的作为。”张秀丽对男孩儿说。
还有位母亲在QQ上向她求助，说自己的女儿爱上了男老师，甚至发展到跟踪、偷听、影响老师家庭的地步。成绩也从年级100名落到700多名。张秀丽仔细看完了女孩126篇“揪心”的网络日志，通过留言、聊天，最终让女孩找回了健康的情感，还考上了大学。
她相信QQ上的孩子们对她说的每一句话，有一次，还专程寄了1000元奖学金给一名从没见过的“优秀贫困生”。
“如果我一生的教书育人是棵树，那‘聊QQ’就是老树上的一片新叶。”张秀丽说，这似乎不只是一片新叶——QQ奶奶拥有3个微博，2个博客，腾讯还为她专门搭建了网络课堂，并专门赠送她一个能容纳25万人的企业QQ号。
在微博和博客上，她发表自己对教育、对人生的感悟，也分享教育家的思想。有的网友直接质疑她：“奶奶，您做过调查吗？有发言权吗？”她就“有些紧张”，赶忙敲上一百多字的回复来解释。
因为好友太多，她渐渐不能处理所有提问。有的孩子对她说：“为什么不回复，你死了吗？”对这样的话，她一笑了之，“跟孩子置什么气？”然后回一句“我还没死，有事请讲。”
这位全国少代会辅导员代表说：“我从来没看到有坏孩子，只看到可怜的、教育缺位的孩子。”
有一次，社区课堂里一个成绩很差的五年级男孩儿冲上来一把抓住她的领口，她既不惊慌，也不恼怒，而是温和地看着他的眼睛，问：“孩子，你怎么了？” “我有话，但说不出来。”这句话让张秀丽红了眼眶，她感到了孩子心中的压抑。
“雪天他老远看见我，就叫我别动，然后冲过来扶着我走。”张秀丽说，“你说他是好孩子还是坏孩子？”
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