网上信访 谋定而后动

“让数据多跑路、群众少跑腿，最大限度方便人民群众。”中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱近日在国家信访局调研时，对大力推进网上信访提出要求。（新华网 2015年5月31日）

信访问题关系到国家、社会的稳定，而大力推进网上信访，可以让群众少跑腿的同时以最快的速度解决群众提出的要求、举报、投诉、建议等问题，也拓宽了人民群众上访的渠道。

而网上信访的优势也在逐渐凸显，可以从2014年的据统计数据来看，国家信访局通过网络渠道受理的信访量占全部受理量的39.1%，分别超过群众来信、来访量。

然而，随着网络的发展，信息时代的来临，把人们的生活、视野都提上了一个高度，而网络这把“双刃剑”的厉害，相信不用举例，大家都明白，那么问题来了，应该怎样用好网络？怎样推进网上信访呢？

笔者认为，任何事情都有它的“双面性”，我们在看到网上信访的优势时，也应该想到网上信访的一些漏洞，更应该制定相关制度来维护网上信访的发展。网上信访不像网上问卷调查一样，什么样的人都能填一填，填完也不用负责。从信访人来说，推出实名制网上信访是必要的，这既是对自己说话负责，同时也可以提高工作人员的工作效率。从信访工作人员来说，除了具备一定的鉴别能力和上网技巧，还要讲究工作效率，确保群众信访的问题能在最短的时间里有处理结果，给人民群众一个清楚、满意的回答，这样才能突出网上信访渠道的优势，才能让网上信访得以发展。从信访系统来说，国家信访系统要时刻更新，配备专业的技术人员，既要对信访的问题分类，又要定期对网站进行维护，同时，对系统的存在的问题及时上报，确保网上信访能有效发展。

作者：小胖墩

工作单位：四川省三台县

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